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做亚马逊会遇到哪些常见比较棘手的问题?

发布时间:2020-10-24 09:43:10

很多卖家都说做亚马逊难,特别是一些新手卖家经常会遇到各种各样的运营难题,不知道该如何防范和应对处理。

今天本人给卖家朋友们梳理了几类做亚马逊最常遇到的一些问题,以及相对的应对措施,希望能够给大家带来帮助,并更好更快的解决这些运营问题。

一、美亚站注册好了却没有销售权怎么办?


之前有不少卖家注册美亚站,完成注册后却发现没有销售权。


据我了解,主要是因为亚马逊政策调整的原因,现在新卖家成功注册美国站后,美国站点是没有销售权的,因为还需要进行二次审核。而且这个二次审核邮件,是由亚马逊自动下发的。也就是说,如果没有收到邮件,你能做的就是等,如果长时间没有收到,可以联系亚马逊客服。只有通过了亚马逊的二次审核,店铺才会有销售权。


处理方式:


卖家在注册好亚马逊美国站后,如果提交的资料不齐全或者不符合要求,通常,亚马逊应该发邮件给你,让提供营业执照供审核等资料。审核通过后才有可能恢复销售权限。所以,你就要根据亚马逊的邮件要求准备相应的资料提交审核才可以。

二、listing被跟卖了怎么办?


做亚马逊就应该知道,平台是允许跟卖的,现在很多跟卖变成了卖家的竞争者之一,会给卖家的运营带来重大影响。

处理方式:

1、做Test buy(下单跟卖者产品做测试)

2、向亚马逊投诉

做完Test buy 后可以收集证据,并向亚马逊投诉。

投诉跟卖的入口:

(1)亚马逊后台的Contact Seller Support开case投诉

Amazon Sign-In

(2) 以买家身份test buy投诉

About Ordering from a Third-Party Seller

(3) 以权利人身份投诉侵权

Report Infringement

3、投诉跟卖的邮箱:

(1)审核卖家评级表现

seller-performance-policy@amazon.com

(2)品牌外观专利侵权

copyright@amazon.com

(3)受恶意攻击或者敲诈,可发邮件主题:“feedback abuse report + Seller's name”到investigate@amazon.com

4、投诉跟卖邮件内容建议:

(1)卖家态度一定要强硬,表示自己会通过合法手段来保护自己的权益;

(2)不排除会开A-to-Z或者Chargeback claims,希望跟卖者能够重视,不然后果自负;

(3)如果有注册商标或品牌备案的卖家,可以把举报跟卖销售假冒伪劣产品的内容写进去。

5、进行品牌备案2.0

进行品牌备案后还可以尝试以下几种官方渠道的方法赶跟卖:

6、加入Amazon Exclusives(独家销售计划)

7、申请Brand Gating

8、加入亚马逊Trensparency Program(透明计划)

需要注意的是:从根本上说,无法完全杜绝跟卖,目前也只能见一次赶一次。

如何避免产品出现侵权:

1、保证供货渠道的正规性,在进行选品的时候就要从货源供应商防止产品可能存在的侵权问题。

2、作为代理商,在亚马逊上销售某个品牌的产品,一定要现货的正规授权,需要注意的是,只有商标持有人才有资格精心品牌授权。

3、上传listing的时候,使用原创类的图片、文字。

4、设置店铺名时,需要注意店铺名中是否有涉及他们注册的商标。

Ps:商标专利查询网站

1、美国商标查询网

Trademarks

2、欧盟商标查询

https://euipo.europa.eu/eSearch/

3、美国专利查询

https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents

4、欧盟专利查询

https://www.tmdn.org/tmdsview-web/welcome


三、FBA被限仓了怎么办?


今年7月,亚马逊推出了一项关于FBA绩效指标的新政,很多卖家的新账户因销售数据太少,没办法进行评分,从而被限仓。

处理方式:

1、想办法快速提高销量,增加绩效评分。

2、清理销量不佳的产品库存,腾出空间。

3、发到海外仓,FBA与海外仓结合结合使用,再根据绩效一点点发回FBA。

4、找可以搞定的服务商,但实现起来有难度。

四、购物车消失了怎么办?


购物车是保障卖家产品流量、销量和转化率的因素之一,如果卖家有购物车,但凡发现购物车消失不见了,最有可能就是被竞争对手抢走。

处理方式:

1、确认产品是否被跟卖,如果存在跟卖,可能会导致互相抢购物车的情况,则先处理被跟卖的情况;如果不存在,观察几天,也有恢复购物车的机率,但不建议等太长时间,还是要尝试其他方式找回购物车。

2、开case咨询客服,联系卖家支持,有卖家联系客服得到的回答是:建议卖家主动降价,等待系统重新分配购物车。

3、调整合理的价格,做好产品价格优化,可以尝试调低价格。有卖家表示,通过降价的方式找回购物车。

4、合理优化listing,做好客户反馈,避免出现差评的情况,保证listing的良好状态。

5、确保FBA库存足够,库存不够直接影响卖家的订单缺失率、退货率、迟发率等,会导致卖家账号表现差的情况出现,所以保证有足够的库存,才能有效避免购物车消失。


五、listing优化遇到问题该怎么办?


优化listing是亚马逊运营阶段最为重要的一步,如果在此过程中遇到问题,一定谨慎操作。


处理方式:

1、做好产品关键词选择和优化。

2、产品标题和描述要突出产品的卖点

3、产品图片多角度拍摄,越高清越好,使用白色背景,突出产品的功能和亮点

4、做好产品定价

5、配合自然订单,合理的获取高评分高质量内容的review

需要注意的是:不要高频率的优化listing,这样会打破listing内在的稳定性。



六、刷单测评遇到买家账号有问题怎么办?


刷单测评是卖家常用的获取销量和review的方式之一,不要这个操作风险很大,除了亚马逊平台本身不允许之外,还需要警惕骗子和测评人买家账号的问题。


处理方式:


1、买家消费以及留评趋势,例如,一段时间内相似产品购买次数、留评频裂,是否购买了与平时浏览、搜索记录相差很大的产品,还留评。


2、买家留评率,留评率高也不代表账号不安全。如果买家买一个就留一个,且一天就留了好几个评论,这是不太正常的账号表现。


3、买家交易行用卡,信用卡越干净越安全,之前很多卖家自己养号采用虚拟信用卡。


4、遇到骗子可以到“卖家之家测评黑名单”进行曝光


七、欧洲站需要上传VAT税号,该怎么办?


今年亚马逊欧洲站对于VAT抓的非常严,不少卖家因此问题被暂停销售和封号的。


处理方式:


1、被关闭的账号,核算下有没有必要注册VAT,不划算的话直接换资料开新店,注意,即使注册了税号,被关闭的账号也不一定可以挽救。


2、可直接办英国税号发其他国家销售,不超过远距离运输即可

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